LegalesTérminos y Condiciones

Política de Privacidad — Psik®

Última actualización: 22 de octubre de 2026 · Versión: 2026-10

Esta política explica, en lenguaje claro, qué datos recopila Psik®, para qué los usamos y cómo podés ejercer tus derechos. Complementa los Términos y Condiciones.

Quiénes somos: Madero Solutions SRL, CUIT 30-71917526-7, con domicilio en José Barros Pazos 1638, C1437HDB, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Contacto de privacidad y derechos de titulares: legales@psik.com.ar.

Quién es responsable de cada dato

  • Madero Solutions SRL es responsable de los datos de tu cuenta como profesional (identificación, credenciales, facturación), de los datos técnicos y de uso del servicio, y de los datos de quienes usan la app de pacientes que sean técnicos (token de sesión, notificaciones, aceptación de términos).
  • El profesional (o la organización) es responsable de los datos de sus pacientes: fichas, historia clínica, notas, turnos, pagos, transcripciones y resultados de escalas o cuestionarios. Madero Solutions SRL los almacena y procesa como encargado, por cuenta y orden del profesional, sin usarlos para fines propios.
  • Si sos paciente y querés ejercer tus derechos sobre tu historia clínica, dirigite primero a tu profesional; si nos escribís a nosotros, te derivamos al profesional que corresponda.

Qué datos tratamos

  • Tu cuenta: nombre, apellido, correo, teléfono si lo cargás, y datos necesarios para iniciar sesión.
  • Datos de pacientes que vos, como profesional u organización, cargás en la plataforma (fichas, turnos, notas, pagos, etc.).
  • Datos técnicos: por ejemplo, información de conexión y registros de seguridad.
  • Datos de uso del servicio (profesionales): fechas y horas de inicio de sesión, el momento de tu última actividad en la app, un registro de las acciones que realizás en la plataforma (por ejemplo, crear un turno, abrir o cerrar una sesión, finalizar una nota), los horarios y la duración de tus videollamadas, y el volumen de uso de las funciones de GIA© (cantidad de texto y de audio procesados). Son metadatos: no incluyen el contenido de tus notas, historias clínicas, transcripciones ni los datos de tus pacientes.
  • Origen de tu visita al crear la cuenta: si llegaste a Psik® desde un enlace de campaña o desde otro sitio, al crear tu cuenta guardamos los parámetros de campaña de ese enlace (por ejemplo, la red social o el correo de donde viniste), el nombre del sitio de referencia y la página pública de Psik® desde la que tocaste "Crear cuenta". No guardamos tu dirección IP ni usamos cookies para esto, y no incluye datos sobre lo que hacés dentro de la plataforma.
  • Contenido de GIA© (si lo activás): borradores, resúmenes o transcripciones según la función que uses.
  • Escalas y cuestionarios (si los usás): las respuestas y los puntajes de escalas de cribado que el profesional completa en la nota o que un paciente responde por pedido de su profesional. Son datos de salud de ese paciente. Las escalas solo están disponibles para quienes declaran ser psicólogos/as o psiquiatras: guardamos esa declaración (profesión, matrícula, fecha y versión del texto), pero no verificamos la matrícula.
  • Audio de la sesión (solo si activás la transcripción de GIA© y el paciente dio su consentimiento explícito): el audio de la videollamada se graba únicamente para convertirlo en texto. El video nunca se graba. El audio no está disponible para reproducirse ni descargarse desde la plataforma y se elimina como se explica en la sección «Conservación».

Para qué los usamos

  • Hacer funcionar Psik® (agenda, videollamada, historias clínicas, pagos).
  • Autenticarte y proteger la cuenta.
  • Darte soporte y mejorar el producto de forma agregada o anonimizada cuando sea posible.
  • Medir el uso del servicio por cuenta (con los metadatos de uso descriptos arriba) para: prevenir abusos y proteger la seguridad; acompañarte al comienzo (por ejemplo, ayudarte si no pudiste completar la configuración inicial); administrar planes, períodos de prueba y límites de uso; y mejorar Psik®. Esta medición se hace con nuestros propios registros, sin herramientas de analítica de terceros y sin cookies adicionales a las necesarias.
  • Saber qué canales (redes sociales, correos, otros sitios) nos traen cuentas nuevas, usando el origen de la visita descripto arriba, para decidir dónde invertir esfuerzo de comunicación. Este dato queda asociado a tu cuenta y se elimina junto con ella.
  • Ejecutar funciones de GIA© solo cuando las solicitás, siempre bajo tu revisión. Esto incluye, si activás la transcripción, enviar el audio de la sesión a nuestro proveedor de IA exclusivamente para obtener el texto.

No vendemos tus datos personales ni los de tus pacientes.

Quién puede ver tus datos

  • Vos y los usuarios de tu espacio de trabajo, según los roles y permisos que definas.
  • El equipo de Psik®, limitado al personal autorizado para operar y dar soporte, a través de una consola de acceso restringido en la que cada consulta queda registrada. Para medir el uso consultamos únicamente metadatos y cantidades (por ejemplo, cuántos pacientes o turnos tiene una cuenta); no accedemos al contenido clínico con ese fin.
  • Proveedores que nos ayudan a operar el servicio (hosting, correo, videollamada, IA), bajo contratos y medidas de seguridad.
  • Los pacientes pueden ver lo que su profesional decide mostrarles y lo que ellos mismos responden; los resultados de las escalas que respondan no se les muestran en la app.
  • Autoridades cuando la ley lo exija.

Cómo los protegemos

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo cifrado en tránsito y prácticas alineadas a estándares habituales en la industria. Ningún sistema es 100 % invulnerable; si detectás un problema, escribinos de inmediato a soporte@psik.com.ar (incidencias técnicas) o a legales@psik.com.ar si involucra datos personales o privacidad.

Cookies

  • Necesarias: la cookie de sesión (te mantiene conectado/a), la que recuerda tu espacio de trabajo activo y cookies temporales de flujos puntuales (por ejemplo, continuar el alta de una cuenta o acceder a una página posterior a una sesión). Son imprescindibles para usar la app. La protección contra solicitudes de otros sitios (CSRF) se hace verificando el origen de cada solicitud y no requiere cookies adicionales.
  • Analíticas: solo si las aceptás en el banner (por ejemplo, métricas de uso del propio producto).
  • No usamos cookies de publicidad ni rastreo de terceros con fines publicitarios.

Podés cambiar tu preferencia borrando la clave psik_cookie_consent en tu navegador y volviendo a visitar el sitio (se mostrará el banner de nuevo).

Verificación humana (Cloudflare Turnstile): en los formularios públicos del blog (por ejemplo, para recibir una guía o plantilla) usamos Cloudflare Turnstile en modo invisible para prevenir spam y bots, sin mostrarte ningún desafío visual. Turnstile procesa señales técnicas de tu navegador y dispositivo con ese único fin. Más información en el Turnstile Privacy Policy Addendum de Cloudflare.

Derechos (Ley 25.326 y AAIP)

Madero Solutions SRL está inscripta como responsable de bases de datos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), conforme la Ley 25.326. La constancia de inscripción en el Registro Nacional de Bases de Datos está publicada aquí: registro en AAIP (PDF).

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización u oposición cuando corresponda, y ejercer otros derechos previstos por la ley. Escribinos a legales@psik.com.ar; podemos pedirte que verifiques tu identidad.

Los datos clínicos también están sujetos a reglas de historia clínica (Ley 26.529 y normativa sanitaria); algunos pedidos pueden estar limitados por obligaciones de conservación. Cuando el pedido se refiere a datos de un paciente, el responsable de responderlo es su profesional, y nosotros lo asistimos.

Transferencias al exterior

Algunos proveedores (por ejemplo, OpenAI para GIA©, incluida la conversión de audio a texto) pueden procesar datos fuera de Argentina. En esos casos aplicamos bases legales adecuadas (como consentimiento y acuerdos contractuales) y elegimos proveedores con compromisos de no usar tus datos para entrenar modelos en el esquema estándar de API, según sus términos vigentes.

Conservación

Guardamos los datos mientras mantengas la cuenta activa y el tiempo adicional que exija la ley — en particular, la historia clínica puede deberte conservarse al menos diez años según normativa sanitaria aplicable.

Audio de las sesiones. Cuando la transcripción está activa, el audio se elimina automáticamente de nuestro almacenamiento apenas termina la transcripción. Si por una falla el borrado inmediato no se completa, o la transcripción no llega a realizarse, el almacenamiento elimina el audio de forma automática a más tardar a los siete (7) días de grabado. No conservamos el audio para otros fines.

Transcripciones. El texto resultante se guarda cifrado y asociado a la sesión, bajo el control del profesional, por un plazo máximo de noventa (90) días, salvo que el profesional lo incorpore a la historia clínica (por ejemplo, dentro de la nota que redacte), en cuyo caso rigen los plazos de conservación de la historia clínica.

Cambios

Podemos actualizar esta política. Cada versión lleva un número (al comienzo) y la publicamos en esta página; si el cambio es sustantivo, te pediremos que la aceptes de nuevo, junto con los Términos, y registramos la versión y la fecha de tu aceptación.

Contacto

Madero Solutions SRL — CUIT 30-71917526-7 — José Barros Pazos 1638, C1437HDB, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.