LegalesPolítica de Privacidad

Términos y Condiciones de Uso — Psik®

Última actualización: 22 de octubre de 2026 · Versión: 2026-10

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Psik® (en adelante, el «Servicio»), operada por Madero Solutions SRL, CUIT 30-71917526-7, con domicilio en José Barros Pazos 1638, C1437HDB, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina (en adelante, el «Responsable del tratamiento» o «nosotros»).

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted («el Usuario» o «el Profesional») declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad.

1. Objeto del Servicio

Psik® es una plataforma de software destinada a profesionales y organizaciones de salud mental para la gestión administrativa y clínica asistida (agenda, videollamadas, fichas de pacientes, notas, pagos y herramientas opcionales de asistencia denominadas GIA©). El Servicio no sustituye el juicio clínico, el diagnóstico ni el tratamiento; el Profesional es el único responsable de las decisiones clínicas y del cumplimiento de la normativa profesional y sanitaria aplicable.

2. Roles respecto de los datos personales

Conforme la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y normativa complementaria de la AAIP, distinguimos dos situaciones:

a) Datos de su cuenta y del uso del Servicio. Respecto de los datos del propio Profesional (identificación, credenciales, facturación, datos técnicos y de uso del Servicio), Madero Solutions SRL es el responsable del tratamiento.

b) Datos de sus pacientes. Respecto de los datos que el Profesional carga o genera en el Servicio sobre sus pacientes (fichas, historia clínica, notas, turnos, pagos, transcripciones y resultados de escalas y cuestionarios), el responsable del tratamiento es el Profesional (o la organización que representa), que decide para qué y cómo se tratan. Madero Solutions SRL actúa como encargado del tratamiento: almacena y procesa esos datos por cuenta y orden del Profesional y según sus instrucciones, que se expresan mediante la configuración y el uso del Servicio.

Como encargado, Psik®: (i) trata los datos de los pacientes solo para prestar el Servicio y conforme las instrucciones del Profesional; (ii) no los usa para fines propios ni los cede a terceros, salvo a los subencargados indicados en la sección 5 o por obligación legal; (iii) aplica medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas, incluido el cifrado de los campos clínicos sensibles; (iv) avisa al Profesional ante una vulneración de seguridad que afecte esos datos; (v) lo asiste, cuando lo solicite, para responder los pedidos de sus pacientes y le reenvía los que recibamos directamente; y (vi) a la finalización de la relación, devuelve o suprime los datos según lo indicado en la sección 7.

Como responsable, el Profesional: (i) debe contar con una base legítima y con el consentimiento informado de sus pacientes para tratar sus datos, incluidos los datos de salud (datos sensibles), y para cargarlos en Psik®; (ii) es responsable del contenido que carga y de su exactitud; (iii) debe cumplir, cuando le corresponda, con la inscripción de sus bases de datos y las demás obligaciones de la Ley 25.326; y (iv) atiende los derechos de acceso, rectificación y supresión de sus pacientes, sujetos a las reglas de historia clínica.

La inscripción de Madero Solutions SRL en el Registro Nacional de Bases de Datos de la AAIP y la constancia en PDF se publican en la Política de Privacidad. Para ejercer derechos o hacer consultas sobre datos personales: legales@psik.com.ar.

3. Datos que se recopilan

Entre otros, según el uso del Servicio, podemos tratar:

  • Datos de cuenta del Profesional: nombre, apellido, correo electrónico, datos de contacto y credenciales de acceso.
  • Datos de pacientes u otros titulares cargados por el Profesional en el marco de su actividad (por ejemplo, identificación, historial clínico, notas, turnos, pagos y, si usa la función de escalas y cuestionarios, las respuestas y puntajes).
  • Datos técnicos: direcciones IP, registros de seguridad, cookies necesarias para sesión y CSRF, y —si el Usuario presta consentimiento explícito— datos para analítica del propio Servicio.
  • Datos procesados por GIA© cuando el Profesional activa funciones de asistencia (por ejemplo, borradores de notas o transcripción, según configuración y consentimientos aplicables).
  • Audio de la sesión, únicamente si el Profesional activa la transcripción: se graba el audio de la videollamada (nunca el video) solo para convertirlo en texto, se elimina automáticamente al terminar la transcripción y, en todo caso, a más tardar a los siete (7) días. El audio no está disponible para reproducirse ni descargarse desde el Servicio.

4. Finalidad del tratamiento

Tratamos los datos para:

  • Prestar y mantener el Servicio, autenticar usuarios y garantizar la seguridad.
  • Permitir la gestión clínica y administrativa por parte del Profesional.
  • Mejorar la operación del Servicio, soporte y prevención de fraude.
  • Ejecutar el pipeline de GIA© cuando corresponda, incluyendo el procesamiento mediante proveedores de IA indicados en la sección de subencargados.

5. Subencargados y encargados de tratamiento

Podemos contratar proveedores que traten datos en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones, entre ellos:

  • OpenAI (u otro proveedor equivalente) para funciones de IA asociadas a GIA©, con acuerdo de tratamiento de datos (DPA) conforme a prácticas del sector. En el uso de la API de OpenAI, por defecto no se utiliza el contenido de los clientes para entrenar los modelos, salvo que se configure expresamente lo contrario en los términos vigentes del proveedor.

El listado de subencargados relevantes puede actualizarse; notificaremos cambios sustanciales por medios razonables (por ejemplo, aviso en la aplicación o por correo).

6. Derechos de los titulares (ARCO y afines)

Los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión en el servicio «No Llame», cancelación u oposición, y demás previstos por la Ley 25.326 y la normativa de la AAIP, salvo excepciones legales (por ejemplo, conservación de historia clínica). Los pacientes dirigen sus pedidos, en primer lugar, a su Profesional, que es el responsable de sus datos clínicos; si los reciben en Psik®, los reenviamos y asistimos al Profesional para responderlos.

Canal de contacto: legales@psik.com.ar. Podemos solicitar verificación de identidad antes de responder.

7. Retención de datos

Conservamos los datos mientras la relación contractual con el Usuario esté vigente y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. En particular, la historia clínica electrónica y documentación asociada pueden estar sujetas a plazos de conservación conforme la Ley 26.529 y normativa aplicable (incluyendo resoluciones reglamentarias como la Res. 1511/2016 del Ministerio de Salud de la Nación, que establece un mínimo de diez (10) años para la conservación de la historia clínica en soporte digital, salvo disposición legal distinta).

El audio de las sesiones (solo si el Profesional activa la transcripción) se elimina automáticamente apenas termina la transcripción y, en todo caso, a más tardar a los siete (7) días de grabado. Las transcripciones se conservan asociadas a la sesión, bajo el control del Profesional, por un máximo de noventa (90) días, salvo que el Profesional las incorpore a la historia clínica, en cuyo caso rigen los plazos de conservación de esta.

Al finalizar la relación contractual, el Profesional puede solicitarnos la devolución o la supresión de los datos de sus pacientes, sin perjuicio de los plazos legales de conservación que le correspondan como responsable.

8. Transferencias internacionales

Algunos subencargados (por ejemplo, OpenAI) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Argentina, incluidos los Estados Unidos. Cuando corresponda, dichas transferencias se basan en consentimiento explícito del titular y/o cláusulas contractuales y medidas de seguridad adecuadas, conforme la normativa aplicable.

9. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del Servicio (por ejemplo, sesión de autenticación con Supabase y protección CSRF). Las cookies analíticas solo se activan si el Usuario las acepta mediante el banner de cookies. Para más detalle, véase la Política de Privacidad y la sección de cookies allí descripta.

10. Uso aceptable y responsabilidad del Profesional

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de forma lícita, a obtener los consentimientos que correspondan de sus pacientes cuando la normativa o la buena práctica clínica lo exijan, y a no usar el Servicio para fines ilícitos. En particular, antes de activar la transcripción de una sesión el Profesional debe obtener el consentimiento explícito del paciente para la grabación temporal del audio y su procesamiento mediante inteligencia artificial; Psik® no puede verificar ese consentimiento y su obtención es responsabilidad exclusiva del Profesional. El Profesional es responsable de la exactitud de los datos que carga y del cumplimiento del secreto profesional y de la confidencialidad.

El Servicio ofrece de forma opcional la sincronización de turnos con calendarios externos (Google Calendar, Apple Calendar, Outlook u otros) mediante un enlace de suscripción. El Profesional puede optar por incluir el nombre del paciente en el título de cada turno sincronizado. Una vez que ese dato sale del Servicio hacia el calendario externo, queda fuera del control de Psik® y sujeto a las políticas de seguridad, retención y compartición de esa plataforma externa y del dispositivo del Profesional (por ejemplo, calendarios compartidos con terceros o sincronizados a otras cuentas). El Profesional es el único responsable de evaluar la conveniencia de activar esa visibilidad y de cualquier divulgación del dato de un paciente que resulte de haberla activado.

11. Escalas de cribado y cuestionarios a pacientes

Psik® incluye escalas de cribado de uso clínico (por ejemplo, PHQ-9, GAD-7, ASRS y GDS-15) y la posibilidad de enviar cuestionarios a un paciente para que los responda por su cuenta.

  • Quiénes pueden usarlas. Solo psicólogos/as y psiquiatras. Para activar la función, el Profesional declara en su perfil su profesión y su número de matrícula y acepta una declaración bajo su responsabilidad. Psik® no verifica la matrícula ni la habilitación: la declaración es del Profesional y queda registrada con su fecha y versión. Los profesionales de otras disciplinas, incluidos los acompañantes terapéuticos, no pueden usar esta función. Una declaración falsa o inexacta es responsabilidad exclusiva del Profesional y nos permite suspender la función.
  • Naturaleza de las escalas. Son instrumentos de cribado: apoyan la evaluación clínica, no establecen un diagnóstico y no reemplazan el juicio del Profesional, que decide si usarlas, con qué pacientes y cómo interpretar el resultado. Los cortes y los textos se muestran con su fuente. Los instrumentos pertenecen a sus respectivos titulares y su uso se rige por las condiciones de cada uno.
  • Aviso al paciente. Cuando el Profesional le envía un cuestionario, el paciente recibe junto con él un aviso con información de ayuda y datos de contacto de líneas de asistencia y autoridades (por ejemplo, la línea nacional de salud mental 0800-999-0091 y el 911). El Profesional acepta que ese aviso se envía al paciente y que usa la función bajo su exclusiva responsabilidad.
  • Psik® no es un servicio de emergencia. No monitoreamos en tiempo real las respuestas de los pacientes ni garantizamos que una alerta o una notificación se reciba o se lea a tiempo. El Profesional no debe depender de Psik® para detectar situaciones de riesgo y es responsable de acordar con cada paciente cómo proceder ante una urgencia.
  • Datos. Las respuestas y los puntajes son datos de salud del paciente: el Profesional es su responsable y Psik® su encargado (sección 2).

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se ofrece «tal cual»; no garantizamos resultados específicos ni ausencia de interrupciones. GIA© produce borradores y sugerencias que deben ser revisados y aprobados por el Profesional; no constituyen automatización de decisiones clínicas. Tampoco garantizamos que una escala o un cuestionario sea adecuado para un paciente o una situación en particular: esa evaluación corresponde al Profesional.

13. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Cada versión se identifica con un número (indicado al comienzo) y la publicamos en esta página. Cuando el cambio sea sustantivo (por ejemplo, nuevos subencargados con acceso a datos personales, cambios en el alcance del tratamiento de datos o en los derechos del Usuario), le pediremos una nueva aceptación expresa, que registramos con la versión y la fecha, y hasta que la otorgue no podrá seguir usando el Servicio. Las correcciones de estilo, las aclaraciones menores y los cambios en datos de contacto se publican sin nueva aceptación.

14. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo normas imperativas en contrario.

15. Contacto

Madero Solutions SRL — CUIT 30-71917526-7 — José Barros Pazos 1638, C1437HDB, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Datos de la sociedad matriz / operadora: info@maderosolutions.com, soporte@maderosolutions.com.